Enrique Vásquez
(@indiferencia en Twitter)
ANZOÁTEGUI (infoCIUDADANO)
10/Mayo/2011
Para empezar, considero que tal título no existe, a la fecha no se puede hablar de “expertos” en Redes Sociales, porque este es un medio tan nuevo y dinámico que en el momento en que una persona cree haber aprendido todo lo necesario sobre ellas, las reglas del juego cambian, sea por la aparición de una nueva red o porque la dinámica de las existentes han evolucionado debido a los mismos procesos sociales y tecnológicos que en ellas ocurren.
Desde hace tiempo ocurre una polémica debido a si el llamado experto en Redes Sociales es aquel que tiene muchos seguidores/amigos/fans o el que con pocos seguidores, conoce la parte teórica del asunto y dice saber cómo deberían hacerse las cosas.
El conocedor de Redes Sociales, o sea, aquella persona que se venda a sí mismo como un Community Manager debe ser alguien con una mezcla de diversas aptitudes y actitudes, ha de haber experimentado diferentes maneras de hacer las cosas y no limitarse únicamente a lo que dicen los demás o regirse por las normas “clásicas”. Más bien debe estar dispuesto a detectar y entender las tendencias que van surgiendo y tener la capacidad de adaptarse a ellas rápidamente para mantenerse en la cresta de la ola.
El Community Manager exitoso debe demostrar en su cuenta personal que sabe hacer uso de las herramientas tanto tecnológicas como comunicacionales de las Redes Sociales, porque esta profesión no se trata únicamente de llevarle la cuenta a un cliente, sino de demostrar “en carne propia” que es capaz de crear una red de personas sobre las que tiene influencia y que, en un momento determinado, esa cantidad de seguidores/amigos/fans puedan ser invitados a apoyar las cuentas de sus clientes, especialmente de aquellas organizaciones pequeñas que no tienen el músculo financiero o un posicionamiento de la marca que les permita crecer por sí mismas de forma rápida en Redes Sociales.
Si el administrador de Redes Sociales no ha sido capaz de hacer crecer su cuenta personal ¿podrá hacer crecer la cuenta de una empresa pequeña y desconocida? ¿Tendrá la experiencia para manejar altos volúmenes de seguidores, con sus respectivas menciones, comentarios tanto positivos como negativos y preguntas que podría tener la cuenta de una empresa mediana o grande? ¿Sabrá manejar adecuadamente campañas de desprestigio o de descrédito a la empresa realizados por cientos de usuarios al mismo tiempo?
Por el contrario si esta persona tiene muchos seguidores ¿Ha replicado ese efecto en otra cuenta o creció producto de la casualidad? ¿Cuál es su influencia según Klout.com? ¿Realmente logra llegarle a sus seguidores? ¿Tiene artículos escritos? ¿Posee un blog sobre Redes Sociales? ¿Ha participado como ponente o asistente en seminarios o conferencias relacionadas con el tema?
Las preguntas anteriores necesitan ser respondidas antes de determinar si alguien podrá ser un buen Community Manager o no. No se trata únicamente de tener muchos seguidores o de haber manejado la cuenta de una empresa exitosa, se trata de ir más allá, de romper esquemas y de entender las tendencias y como siempre, saber lo que quiere el consumidor y satisfacer sus necesidades.
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ILUSTRACIÓN: @milagrosblue para infoCIUDADANO.
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Todos los Community Manager ¿son realmente expertos en redes sociales? http://bit.ly/kRSXxX
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Creo que tienes una confusión y no entendiste el fondo del artículo, es más, creo que ni lo terminaste de leer. Ahí claramente dejo una serie de preguntas que abordan caso como Chataing, Sheen, etc, en los que podríamos decir que su cuenta creció producto de la “casualidad” (sí, casualmente ellos son famosos en la 1.0, al igual que por ejemplo el Presidente Chávez y eso automáticamente les da seguidores en la 2.0), pero ¿qué sucede con aquellas micro empresas que no tienen marcas fuertes y desean construir una comunidad? Ese TAMBIÉN es el trabajo de un Community Manager, y de hecho, su labor está enfocada en primero analizar qué hay, cómo hacerla crecer y cómo lograr sacarle provecho a esa comunidad.
Ser un profesional Integral no se trata únicamente de llegar a trabajar a Movistar o a La Patilla y administrar la comunidad, se trata también de que si Joao quiere que su panadería esté en Redes Sociales, tu como CM lo ayudes a construir su comunidad desde cero.
La mayoría de la gente piensa únicamente en macro empresas, los libros nos hablan de casos de éxito de organizaciones gigantes, pero jamás debemos olvidar a los pequeños, porque hay sólo un puñado de grandes empresas, pero cientos de miles de PyMEs, y, ese es mi mercado meta.
Saludos.
Si bien está en lo correcto cuando dice que muchos de los autodenominados “expertos” en redes sociales no son tal, comete un error en decir que dichas personas existen por que “este es un medio tan nuevo y dinámico que en el momento en que una persona cree haber aprendido todo lo necesario sobre ellas, las reglas del juego cambian”. Las redes sociales no son tan nuevas, dichas redes existen antes incluso de internet y su marco teórico quedó claramente establecido hace algunas decadas atrás, tan existosamente que ese dicho marco teórico explica con exactitud lo que vino luego ha suceder con internet con el florecimiento de lo que se conoció en su momento como Web 2.0. Si bien las fuentes son muchas le recomiendo para comenzar los trabajos de László Barabási al respecto.
Independientemente de lo anterior he encontrado algunas fallas conceptuales en su arículo, principalmente Ud. supone que el éxito sostenido de una compañía en las redes sociales en Internet depende escencialmente de las habilidad de su “Community Manager”, dicha apreciación carece de sustento ya que si uno analiza los nodos mas fuertes de la red (hubs) son aquellos que tienen un atractivo o una cualidad para atraer conexiones foranea a la herramienta de redes sociales en la que se está trabajando, es decir, Kim Kardashian tiene una gran cantidad de seguidores en twitter NO porque es un Community Manager o porque contrató uno, sino porque es una persona con fuerte exposición social, o lo que es lo mismo, es “famosa”. Dado el caso, el rol del Community Manager es el de mantener el status de la persona dentro de Internet de modo que siga creciendo su influencia a la vez de asegurarse dicha presencia en internet no influya negativamente sobre su estatus social fuera de ella.
Adicionalmente, creo que mal entiende Ud. el rol del “Community Manager”, ya que la finalidad de este, como su nombre lo indica, es el de “manejar” una comunidad no el de crear una, Charlie Sheen haría un terrible community manager pero es sin duda alguna un Hub en twitter. De hecho el término “Community Manager” fue creado con otro fin y para diferentes herramientas electrónicas, ya que por definición una persona con muchos seguidores en twitter, amigos en Facebook o conexiones en LinkedIn no representa en si misma una comunidad, por lo que el rol de un Community Manager no queda bien definido en esos casos.
En términos generales el éxito de una red social depende de un solo factor, que la persona tenga algo que ofrecer que sea interesante para la mayor cantidad de gente posible, enfocándose en su nicho natural del mercado, cualquier otra estrategia para conseguir seguidores solo llevará la persona hasta cierto punto.
Saludos,
DDA.